Der Augenblick, in welchem Sie Ihren Gewinn ausgezahlt bekommen, ist der Höhepunkt auf dem Spielspaß. Im Rollflame Casino legen wir Wert darauf, dass dieser Vorgang problemlos klappt. Ein wichtiger Schritt auf dem Weg dahin ist die Bestätigung Ihres Accounts. Hier erläutern wir Ihnen, wie dieser Vorgang abläuft, weshalb er existiert und wie Sie ihn schnell abschließen.
Die gesetzlichen Vorgaben sind keineswegs in allen Land gleich. In Österreich richten wir uns strikt nach den Bestimmungen der österreichischen Glücksspielbehörde. Die Anerkennung bestimmter Dokumente, wie die österreichische Meldebestätigung, hat hier große Priorität. Auch die Überprüfung auf die österreichische Lizenzpflicht ist ein eigenständiger Schritt.
Für Spieler mit Aufenthalt in Österreich ist die Präsentation eines inländischen Adressnachweises Pflicht. Ausländische Dokumente reichen hier häufig nicht aus. Wir justieren unseren Prozess laufend der inländischen Rechtslage an, um Ihnen stets konforme und sichere Dienstleistungen bereitstellen zu können.
Für eine gelingende Verifizierung fordern wir Kopien von einigen Standarddokumenten. Beachten Sie, dass alle Unterlagen gültig sind, eindeutig erkennbar und unverändert. Die Fotos oder Scans sollen alle vier Ecken des Dokuments abbilden. Üblicherweise sind das folgende Papiere:
Das Einreichen Ihrer Dokumente im Rollflame Casino Konto ist einfach. Melden Sie sich zuerst in Ihr Spielerkonto ein. Navigieren Sie dann zum Bereich “Mein Konto” oder “Verifizierung”. Dort sehen Sie klar definierte Upload-Felder für die verschiedenen Dokumente.
Sie erhalten eine automatische Bestätigung, dass Ihre Unterlagen bei uns eingegangen sind. Unsere Compliance-Abteilung prüft diese dann von Hand. Bitte haben Sie etwas Geduld. Diese manuelle Kontrolle gewährleistet maximale Sicherheit für Sie.
Ihre sensiblen Daten sind bei uns geborgen. Wir verwenden Ende-zu-Ende kodierte Verbindungen für die Übertragung. Die hinterlegten Dokumente liegen auf hochgeschützten Servern, die den strengen europäischen Datenschutzregeln der DSGVO genügen. Zugriff haben nur befugte Mitarbeiter aus der Compliance-Abteilung.
Die Dokumente setzen wir lediglich für die Verifizierung. Wir reichen sie nicht an Dritte aus. Nach Ablauf der vorgeschriebenen vorgeschriebenen Aufbewahrungsfrist werden sie zuverlässig und unwiderruflich gelöscht. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, deshalb gehen wir mit Ihren Daten sehr sorgfältig um.
Ergänzend zur SSL-Verschlüsselung vertrauen wir auf mehrschichtige Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen. Die Server befinden sich in geprüften Rechenzentren innerhalb der Europäischen Union. Diese Maßnahmen bewahren nicht nur Ihre Dokumente, sondern alle Transaktionen und privaten Daten in Ihrem Konto.
Wenn Sie Probleme beim Hochladen haben oder Fragen zu gültigen Dokumenten, steht unser Supportteam zur Seite. Am effektivsten geht es über den Live-Chat gleich im Casino. Alternativ können Sie uns eine genaue E-Mail schreiben. Haben Sie dafür Ihre Kunden-ID oder Ihren Benutzernamen bereit.
Unser Support ist in der Lage die Prüfung zwar nicht beschleunigen, aber er bietet Ihnen deutliche Anweisungen. Er vermag auch kontrollieren, ob Ihre Dokumente eingegangen sind. Wir klären jedes Problem gemeinsam mit Ihnen. Unser Ziel ist, Sie möglichst schnell wieder wieder zum Spiel zu bringen.
Die händische Prüfung Ihrer eingereichten Dokumente erfordert normalerweise ein bis zwei Werktage. An Wochenendtagen oder gesetzlichen Feiertagen kann es etwas verzögert dauern. Falls wir zusätzliche Unterlagen benötigen, melden wir uns sofort per E-Mail bei Ihnen.
Wir bemühen uns stets, diese Prüfzeiten kurz zu halten. Sobald Ihre Bestätigung erfolgreich durchgeführt ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Ab diesem Moment sind Ihnen alle Auszahlungsoptionen sofort zur Nutzung. Diesen beschriebenen Schritt brauchen Sie nie wieder absolvieren.
Unsere Mitarbeiter vergleichen die Daten auf Ihren Dokumenten mit den Angaben in Ihrem Konto. Sie kontrollieren Authentizitätsmerkmale und die Richtigkeit der Dokumente. Dieser präzise Vergleich ist das Zentrum unseres Sicherheitsprozesses. Bei Unstimmigkeiten bitten wir Sie höflich per E-Mail zur Lösung zurück.
Für lizenzierte Online-Casinos in Österreich ist die Überprüfung gesetzlich vorgeschrieben. Sie schützt alle Beteiligten. Als Spieler werden Sie so besser vor Identitätsdiebstahl und Geldwäsche gesichert. Unser Auftrag ist, einen fairen und klaren Spielbetrieb zu gewährleisten. Diese Prüfung ist üblich und ist Teil eines seriösen Casinos einfach dazu.
Ohne abgeschlossene Verifizierung können wir keine Gewinnauszahlungen autorisieren. Das mag auf den ersten Blick wie ein zusätzliches Hindernis vorkommen. In Wahrheit ist es ein bedeutender Schutz. Er sorgt dafür, dass Ihre Gewinne nur auf Ihr persönliches Konto kommt. Wir helfen Ihnen dabei, den Vorgang rasch abzuschließen.
Manchmal verzögert sich die Freigabe aus vermeidbaren Gründen. Häufig sind unscharfe Fotos schuld, auf denen wichtige Details nicht zu lesen sind. Auch unvollständige Dokumente, die nicht alle geforderten Seiten zeigen, führen zu Nachfragen. Ein weiterer klassischer Fall ist eine abweichende Adresse zwischen Meldenachweis und hinterlegter Kontoanschrift.
Überprüfen Sie vor dem Absenden diese Punkte, um eine Ablehnung zu vermeiden:
Unser Tipp: Überprüfen Sie Ihr Konto am besten vorab. Optimal ist es, das direkt nach der Registrierung oder vor der ersten Zahlung zu tun. So vermeiden Sie später ärgerliche Wartezeiten, wenn Sie einen Erfolg auszahlen lassen möchten. Ein bestätigtes Konto ist sofort auszahlungsbereit.
Viele denken erst an die Bestätigung, wenn sie das erste Mal Geld abheben wollen. Das führt oft zu enttäuschenden Verzögerungen. Stecken Sie daher lieber gleich zu Beginn fünf Minuten. Ein komplett verifiziertes Konto bringt nicht nur Vorteile bei Auszahlungen, sondern hebt oft auch Ihre täglichen Transaktionslimits herauf.
Sie vermeiden sich später Unannehmlichkeiten und können Ihre Gewinne sofort genießen. Darüber hinaus haben Sie von Anfang an Zugriff auf alle Zahlungsmethoden. Support-Anfragen von geprüften Kunden werden bei uns oft priorisiert abgewickelt. Zusammengefasst: Sie starten mit einem vollständig freigeschalteten Konto.
Wenn Sie bis zur ersten Auszahlung abwarten, wird die Verarbeitung Ihrer Auszahlung unterbrochen. Das kann die Spielfreude erheblich dämpfen. Zusätzlich gelten oft niedrigere Limits für Ein- und Auszahlungen, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Gehen Sie es direkt an, um diese Barrieren gar nicht erst aufzubauen.
Die gewählte Zahlungsart wirkt sich auf den Verifizierungsprozess kaum. Bei Kreditkarten benötigen wir den zugehörigen Nachweis. Für E-Wallets wie Skrill oder Neteller reicht meist ein Kontoscreenshot. Entscheidend ist, dass der Name auf der Zahlungsmethode mit Ihrem Namen identisch ist.
Nach der erfolgreichen Verifizierung stehen Ihnen alle bei uns verfügbaren Auszahlungswege frei. Sie können mühelos zwischen verschiedenen Methoden wählen. Die Limits für Transaktionen werden oft automatisch angehoben. Das gibt Ihnen größeren Spielraum für Ihre persönlichen Aktivitäten im Casino.
